Capobook
כל המסמכים המשפטיים

מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה

בקצרה.

  • ביטול תוכנית להקה אפשרי בכל עת, בכל מקום שבו קניתם. התוכנית נשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמתם עליה, ואף פעם לא נגבים דמי ביטול.
  • החזרים: ברכישות באתר שלנו מקבלים החזר מלא תוך 14 יום, בלי צורך לנמק. ברכישות ב-App Store או ב-Google Play החנות מחליטה, ואנחנו נעזור לכם לבקש.

מי מטפל ברכישה שלכם

מי שמחזיר את הכסף תלוי במקום שבו קניתם:

איפה קניתם מי מוכר ומחזיר איך מבקשים
באפליקציה לאייפון או לאייפד ‏Apple ‏(App Store) reportaproblem.apple.com
באפליקציה לאנדרואיד ‏Google ‏(Google Play) דרך Google Play, או בפנייה אלינו
באתר שלנו ‏Paddle, המשווק שלנו והמוכרת הרשומה בפנייה אלינו, או בתשובה לקבלה של Paddle

איננו רואים תשלומים בכרטיס ואיננו מחזירים אותם ישירות. אבל אנחנו רואים כל רכישה, ולכן נוכל לעזור לכם בכל אחת מהן.

תקופת ניסיון

להקה חדשה יכולה לנסות את תוכנית הלהקה 30 יום בחינם. אם תבטלו לפני סוף תקופת הניסיון, לא תחויבו. אם לא תבטלו, המנוי יתחיל בסוף תקופת הניסיון, במחיר ובתקופה שבחרתם, ויתחדש עד שתבטלו.

איך מבטלים מנוי להקה

איפה קניתם איך מבטלים
‏App Store באייפון או באייפד: הגדרות › השם שלכם › מינויים › Capobook › ביטול המינוי. או ב-Capobook: הגדרות › להקה › ניהול המנוי.
‏Google Play בחנות Play: תמונת הפרופיל › תשלומים ומינויים › מינויים › Capobook › ביטול. או ב-Capobook: הגדרות › להקה › ניהול המנוי.
האתר שלנו ב-Capobook: הגדרות › להקה › ניהול המנוי, שפותח את דף המנוי של Paddle. או בתשובה לכל קבלה של Paddle, או בכתיבה ל-support@capobook.com.

לביטול בדוא״ל, כתבו ל-support@capobook.com מהכתובת שבה קניתם. ציינו את שמכם, את מספר תעודת הזהות שלכם (כפי שמבקש חוק הגנת הצרכן) ומה אתם רוצים לבטל. נאשר את הביטול בדוא״ל.

ביטול עוצר את החידוש הבא, ולא מסיים את התקופה הנוכחית. עד אז הכול ממשיך לעבוד.

  • אחרי שהתקופה מסתיימת, חברי הלהקה עדיין יכולים לקרוא את ספריית הלהקה, אבל העריכה נעצרת עד שמישהו יחדש.
  • נשמור את הלהקה 12 חודשים כדי שאפשר יהיה לחזור אליה. אחר כך נמחק אותה, ונודיע קודם לבעלים.
  • ב-App Store, בטלו לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש כדי לא להיות מחויבים על התקופה הבאה.

מחיקת האפליקציה או חשבון Capobook לא מבטלת מנוי. בטלו אותו כפי שמתואר כאן.

החזרים על רכישות באתר שלנו

  • Pro: החזר מלא אם תבקשו תוך 14 יום מהרכישה. אין צורך לנמק.
  • להקה: החזר מלא של כל תשלום, חודשי או שנתי, אם תבקשו תוך 14 יום מאותו תשלום. תשלום ראשון אחרי תקופת ניסיון נספר מהיום שבו חויב.
  • אחרי 14 יום, תשלומים על התקופה הנוכחית לא מוחזרים. התוכנית נשארת אצלכם עד סוף התקופה ששילמתם עליה.

כדי לבקש, כתבו ל-support@capobook.com מכתובת הדוא״ל שבה השתמשתם בתשלום, עם מספר ההזמנה מהקבלה של Paddle, או השיבו לקבלה של Paddle. ‏Paddle מחזירה את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים.

החזרים על רכישות ב-App Store וב-Google Play

  • ‏App Store: ‏Apple מחליטה על החזרים לפי הכללים שלה, ואנחנו לא יכולים לבצע אותם בעצמנו. בקשו בכתובת reportaproblem.apple.com. אם משהו ב-Capobook לא עבד, כתבו גם לנו וננסה לתקן.
  • ‏Google Play: ‏Google מחזירה כסף על רכישות רבות שמבקשים להחזיר תוך 48 שעות מהקנייה, דרך Google Play. אחרי זה, כתבו ל-support@capobook.com עם מספר ההזמנה (הוא מתחיל ב-"GPA."). אנחנו יכולים להחזיר כסף על רכישות ב-Google Play, ואנחנו פועלים לפי אותם 14 יום כמו באתר שלנו.

אם משהו לא עובד

אם Pro או תוכנית להקה לא עובדים כפי שתואר, ואנחנו לא מצליחים לתקן תוך זמן סביר, נחזיר לכם את הכסף, או נעזור לכם לקבל אותו מהחנות, בלי קשר למועד הרכישה.

הזכויות שלכם לפי החוק

המדיניות הזו מוסיפה על הזכויות שלכם לפי החוק, ולא גורעת מהן.

  • בישראל, לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל מנוי (עסקה מתמשכת) בכל עת, באותה דרך שבה קניתם או בדוא״ל. החיובים נעצרים תוך שלושה ימי עסקים, ולא נגבים דמי ביטול.
  • באיחוד האירופי, ב-EEA ובבריטניה, יש לכם 14 יום לחזור בכם מרכישה של תוכן דיגיטלי או שירות דיגיטלי. כשאתם קונים Pro, אתם מבקשים שנפתח אותו מיד ומסכימים שהזכות הזו פוקעת ברגע שהוא נפתח. במנויים, 14 הימים נספרים מתחילת המנוי. בשני המקרים, ההחזרים תוך 14 יום שתוארו כאן לגבי האתר שלנו חלים בכל מקרה.
  • בכל מקום, אם רכישה פגומה, עומדים לכם הסעדים שהדין שלכם נותן.

יצירת קשר

Capobook